| Разработчики: | NICE Systems |
| Дата последнего релиза: | 2015/12/12 |
| Технологии: | Call-центры, PaaS - Platform As A Service - Бизнес-платформа как сервис |
Nice Engage Platform - программно-аппаратный комплекс центра обработки вызовов.
Программно-аппаратный комплекс от Nice Systems способен обеспечить стабильность качества оказываемых услуг, повысить удовлетворённость клиентов. Подсистемы хранения и управления помогают контролировать исполнение задач, проводить детальный анализ инцидентов (связанных с работой, как самой системы, так и конкретных сотрудников), вести онлайн-мониторинг и формировать оперативную и долгосрочную отчётность.
Запись экранных форм и телефонных переговоров на контролируемых номерах с возможностями и функциями подсистемы обучения способны трансформировать корпоративное обучение в инструмент сохранения и повышения лояльности клиентов.
Представление Nice Engage Platform, (2015)
На 11 июля 2016 года актуальная версия сервиса Nice Engage Platform 6.3.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (230) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (135) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (705) Naumen (Наумен консалтинг) (6) Ростелеком (5) Neuro.net (Нейро) (2) Orange Business Services (Оранж Бизнес Сервисез, Эквант) (2) СофтБиКом (SoftBCom) (2) Другие (31) Naumen (Наумен консалтинг) (16) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (3) САТЕЛ (2) АМТ-Груп (AMT Group) (1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1) Другие (13)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (8, 245) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 161) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (377, 515) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 8) Cisco Systems (3, 6) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Neuro.net (Нейро) (1, 2) Другие (18, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 17) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) Zingaya (1, 2) Сател Про (1, 2) Другие (10, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 12) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (1, 2) ЦРТ-инновации (1, 2) Другие (7, 9) Naumen (Наумен консалтинг) (3, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Аргус НТЦ (1, 1) МегаФон (1, 1) ТрансТелеКом (ТТК) (1, 1) Другие (3, 3)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 648 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 4 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 3i TouchPoint Analytics - 2 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 2 Другие 24 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 4 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 VS Robotics: VS Робот-оператор - 3 Naumen Erudite - 3 Другие 12 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (81) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (76) Microsoft (33) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (25) Онланта (21) Другие (325) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (20) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (12) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (10) АйТи Про (IT Pro) (4) Онланта (3) Другие (31) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (16) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (3) OneFactor (Уанфактор) ЕдиныйФактор (3) VK (ранее Mail.ru Group) (3) НеоЛабс (NeoLabs) (1) Другие (3)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Microsoft (19, 133) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 83) Т1 Cloud (Т1 Клауд) (1, 81) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 81) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (4, 43) Другие (271, 280) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 20) Т1 Интеграция (ранее Техносерв) (1, 15) Т1 Cloud (Т1 Клауд) (1, 15) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 10) IBM (2, 4) Другие (25, 38) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 17) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (1, 6) Huawei (1, 1) IXcellerate (Икселерейт) (1, 1) НеоЛабс (NeoLabs) (1, 1) Другие (2, 2) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 14) VK Tech (ранее VK Цифровые технологии, ВК Цифровые технологии и Mail.ru Цифровые технологии) (2, 4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 4) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (1, 4) Cloud.ru (Облачные технологии) ранее SberCloud (1, 3) Другие (10, 16) Мобильные ТелеСистемы (МТС) (2, 2) ITglobal.com (ИТглобалком Рус) (1, 2) Softline (Софтлайн) (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Microsoft Azure - 93 ITglobal.com: Публичное облако - 83 T1 Cloud (ранее Техносерв Cloud) - 81 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 41 OnCloud.ru - 21 Другие 212 ITglobal.com: Публичное облако - 20 T1 Cloud (ранее Техносерв Cloud) - 15 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 10 Microsoft Azure - 4 АйТи Про: BI.Qube - 4 Другие 23 ITglobal.com: Публичное облако - 17 VK Cloud Универсальная облачная платформа для развития цифровых сервисов (ранее VK Cloud Solutions) - 6 Cloud Advanced - 1 Национальная облачная платформа o7.com - 1 НеоЛабс: АИСТ Платформа общего доступа к инфраструктуре аэропорта - 1 Другие 0 
